Chatbot Natalka

Чатбот «Наталка» — AI-асистент, розроблений у межах WINWIN AI Center of Excellence Міністерства цифрової трансформації України. Продукт автоматизує первинну комунікацію з партнерами, які хочуть підключити свої сервіси до порталу «Дія»: бот обробляє типові запити на сайті «Інтеграція Дії» (integration.diia.gov.ua), допомагає обрати сценарій інтеграції, а складніші випадки передає живому менеджеру команди. EPAM написав адмін-панель для навчання й керування ботом; команда Дії підготувала базу знань і промпти під типові запити.

Повторна перевірка (20.07.2026) підтвердила, що офіційна сторінка WINWIN Center of Excellence (ai.thedigital.gov.ua/winwin) — жива, актуальна й досі перелічує «Наталку» серед завершених продуктів центру зі статусом «Готово» (поряд із ботом «Надія», ШІ-асистентом порталу Дія, HR-асистентом та іншими напрямками GovTech/DefenceTech/AgroTech/MedTech). Свіжіших офіційних метрик використання конкретно по «Наталці» з часу останньої перевірки (15.07.2026) в відкритих джерелах не з'явилося: за даними Мінцифри й профільних медіа (dev.ua, Espreso, Highload) за перші три місяці роботи бот опрацював понад 1400 звернень, а за п'ять місяців — понад 2300, скоротивши навантаження на менеджерів приблизно на 30%.

Окремо перевірено ширший контекст: у травні 2026 запущено «Дія.AI» — національний ШІ-агент для громадян (перший у світі такого масштабу), який за перші два тижні залучив майже 2 млн повідомлень від користувачів, з публічним повноцінним запуском восени 2026 і переходом Мінцифри до концепції «Agentic State». Це окремий продукт з іншою аудиторією (громадяни vs. партнери-інтегратори Дії), і «Наталка» продовжує фігурувати як самостійний завершений продукт WINWIN, не позначений як deprecated чи merged в жоден інший продукт.

«Наталка» однозначно обслуговує український державний сектор — вона працює виключно в контексті партнерської інтеграції з «Дією», українською цифровою екосистемою, і є частиною національної стратегії цифрової трансформації (гейт primarily-Ukraine-market пройдено). Це не громадянський сервіс масового використання, а внутрішній B2B-інструмент для партнерів і команди Мінцифри, тому охоплення аудиторії відносно вузьке порівняно з продуктами для кінцевих користувачів «Дії» (наприклад, Дія.AI).

Застереження незмінне: власного окремого фірмового сайту продукту немає — інформація подається як розділ офіційної сторінки WINWIN AI Center of Excellence, що є офіційним ресурсом Мінцифри (не новинна чи агрегаторна публікація), тому гейт «власна домівка» вважається пройденим без потреби в needs_review. Прямих даних про модель чи технологічний стек, як і раніше, не розкрито — типово для державних продуктів такого типу. Усі чотири гейти включення підтверджено повторно; verdict незмінний — published.