Chatbot Nadiya

«Надія» — ШІ-консультант у контурі служби підтримки державного порталу/застосунку Дія, розроблений Мінцифрою в межах WINWIN AI Center of Excellence (Центр передового досвіду з розробки й інтеграції штучного інтелекту, створений у межах Стратегії цифрового розвитку WINWIN 2030). Проєкт анонсовано в березні 2024 віцепрем'єром-міністром цифрової трансформації Михайлом Федоровим як ШІ-помічник контактного центру Дії, що «людяною» мовою відповідає на звернення громадян; на старті якість відповідей оцінювалася на рівні 80%. Станом на липень 2026 офіційна сторінка WINWIN (ai.thedigital.gov.ua/winwin) і далі перелічує «Чатбот Надія» серед завершених («Готово») AI-продуктів із формулюванням «розумний асистент у Дії, що відповідає на запитання та надає консультації щодо державних послуг» — окремо від AI-асистента головної сторінки Дії (Diia.AI, вже власний запис каталогу з рейтингом 10) і від чат-бота «Наталка» для партнерів інтеграції (2000+ опрацьованих запитів, -30% навантаження на менеджерів).

Незалежне журналістське підтвердження масштабу дає стаття DOU від 29.07.2025 (з коментарями Михайла Федорова): ШІ-консультант підтримки Дії, що працює в чат-ботах Telegram, Viber та Facebook Messenger із червня 2025 року на окремій архітектурі на базі ChatGPT, інтегрованій із CRM-системою команди підтримки, за місяць отримує 251 627 звернень, з яких 198 164 закриває самостійно; ще частину з решти 53 463 звернень, скерованих операторам, також закриває ШІ — сукупно приблизно 90% усіх запитів. Окремо в бета-тестуванні перебуває ШІ-асистент для операторів підтримки (автоматизує підготовку відповідей, 16% запитів). Ці цифри узгоджуються з незалежним розслідуванням Texty.org.ua про річницю державного ШІ (той самий консультант — понад мільйон успішних діалогів і майже 900 тисяч унікальних користувачів за пів року роботи). Функціональний опис і хронологія (від контакт-центрового бота 2024 року до продакшн-системи 2025-2026) переконливо вказують, що це та сама лінія продукту, яку Мінцифра всередині продовжує називати «Надія» на офіційній сторінці WINWIN, хоча в публічних 2025-2026 матеріалах ЗМІ саму назву вже майже не вживають, обмежуючись загальним «ШІ-консультант підтримки».

Продукт проходить усі чотири критерії каталогу: ШІ становить саму суть продукту (не доповнення до звичайного сервісу); це реальний, підтримуваний у продакшні продукт з підтвердженим державним масштабом використання (сотні тисяч звернень щомісяця, близько 90% автоматичного закриття); він обслуговує виключно українських громадян-користувачів державних послуг; і має офіційний публічний опис на сайті Мінцифри/WINWIN як першоджерело — типово для вбудованих державних AI-сервісів без окремого маркетингового сайту. Застереження: пряме йменування «Надія» в актуальних 2025-2026 звітах вживається рідко порівняно з функціональним описом «ШІ-консультант підтримки» — ототожнення обґрунтоване хронологією й офіційним переліком WINWIN, але не стовідсоткове; наступна перевірка варта уточнення в майбутніх матеріалах Мінцифри, чи бренд «Надія» ще використовується публічно.