SMART-ЦНАП Lviv AI chatbot

ЦНАП м. Львова (підрозділ Львівської міської ради) з грудня 2025 року має на своєму офіційному сайті чат-бот зі штучним інтелектом у межах проєкту SMART-ЦНАП — за офіційним повідомленням Львівської міської ради (відео-анонс city-adm.lviv.ua) та підтвердженням у медіа (dailylviv.com), це один із перших випадків в Україні, коли центр надання адміністративних послуг інтегрував ШІ в онлайн-консультації громадян. Чат-бот відповідає на типові запитання про адміністративні послуги, допомагає підготувати документи та зорієнтуватися в процедурах без особистого візиту до ЦНАПу; керівниця Управління адміністрування послуг Мар'яна Дюганчук зазначила, що рішення прискорює доступ до інформації та знижує навантаження на адміністраторів.

Повторна перевірка станом на 17 липня 2026 р. не виявила суттєвих змін порівняно з попередньою (12 липня 2026 р.): сервіс і надалі офіційно позиціонується як такий, що працює у тестовому режимі й "постійно навчається". Нових новин, релізів чи кількісних метрик щодо саме ШІ-чату (кількість звернень, точність відповідей, вихід із тестового режиму) в офіційних джерелах чи медіа не з'явилося. У липні 2026 р. в новинах ЦНАП Львова знайдено лише організаційну історію: з 1 липня частину послуг, що потребують доступу до державних реєстрів, тимчасово призупиняли через технічну паузу (зміна найменування управління, оновлення доступів до реєстрів), а згодом (за повідомленнями varta1.com.ua й tvoemisto.tv) прийом документів на популярні послуги відновили. Ця історія не стосується ШІ-чату і не свідчить про його згортання.

Продукт — самостійний муніципальний інструмент, відмінний від паралельної загальнонаціональної ініціативи Кабміну щодо інтеграції ШІ в Національну вебплатформу ЦНАП («Платформа Центрів Дія»).

Прямий автоматизований доступ до cnap.city-adm.lviv.ua і надалі блокується Cloudflare bot-захистом (сторінка WARNING/challenge для WebFetch і curl навіть зі зміненим User-Agent) — типово для сайтів державних органів і не є ознакою непрацездатності: обидва домени (cnap.city-adm.lviv.ua, city-adm.lviv.ua) і надалі індексуються Google, з'являються в пошуку з актуальними підсторінками (послуги, новини, запис), підтверджені офіційним відео-анонсом міської ради. Ризики: єдиний підтверджений сценарій використання (веб-чат на сайті одного ЦНАП), відсутність публічних метрик і відсутність підтверджень виходу з тестового режиму станом на липень 2026 р. — варто перевірити повторно за кілька місяців.